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Esta seção da biblioteca possibilita a nossos clientes e visitantes o encontro de vídeos relacionados às nossas áreas de atuação e conhecimento. O objetivo é compartilhar materiais que utilizamos em nossas consultorias, treinamentos e cursos, com todos as partes interessadas em nosso negócio. Seja bem-vindo e aproveite.
Liderança nas organizações modernas
Este vídeo é um registro do último curso sobre Liderança nas Organizações Modernas, na sede do Senge/RS em Porto Alegre.
Este módulo faz parte do Programa de Formação Avançada de Líderes da ECR.
Você sabe o que é o Customer Experience Mapping?
O Mapeamento da Experiência do Consumidor é o processo de rastreamento e descrição de todas as experiências que os consumidores têm quando eles encontram um serviço ou produto, levando em conta não apenas o que acontece a eles, mas também as suas reações a suas experiências.
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