Marketing de Serviços - 1/2

Área de Atuação: Gestão Comercial

Marketing de serviços pode ser definido com o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade.

Definimos serviço como um ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte posse de nenhum bem. 

Neste vídeo sobre Marketing em Serviços, Gilberto Cavicchioli, professor de Marketing de Serviços e de Gestão de Pessoas da ESPM fala sobre o Marketing de serviços, para o canal HSM Online, alinhando o comportamento das pessoas no mundo corporativo.  

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