Narrando um caso de concreto do instrutor como trainee na Walt Disney Co., este treinamento oferece aos participantes conceitos e práticas de uma das melhores escolas do mundo, quando o assunto é excelência no atendimento ao cliente. Pretendemos apoiar as lideranças no processo de desenvolvimento do domínio do atendimento eficaz ao cliente, em suas equipes, baseado nas 7 guidelines.

Este curso destina-se a empresários, profissionais liberais e de atendimento a clientes, gestores de marketing e vendas e outros profissionais e estudantes que entendem a importância do atendimento ao cliente.

1. Introdução e apresentação
Uma apresentação do facilitador, do espaço de convivência e registros da experiência;

2. O Caso Disney - College Program
O College Program, o espaço de convivência, os registros da experiência, o processo de integração e treinamento, a Disney University, a segurança e os padrões de qualidade;

3. As 7 Regras Básicas de Atendimento
Apresentação das 7 Guest Service Guidelines, uma a uma, experiências práticas, o complexo torna-se simples, o cliente percebe valor, sistemas de recompensa e punição

4. Colocando as 7 Regras em prática
Excelência no atendimento ao cliente, Comunicação, Linguagem Corporal, Segurança, Você é parte do Show, Situações engraçadas e outras nem tanto.

5. Lições Aprendidas
O que ficou desta experiência? O que é, realmente, excelência no atendimento ao cliente? Como colocar o modelo em prática em qualquer negócio?

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Desconto de 5% (cinco por cento) para a segunda e seguintes inscrições.
Desconto de 10% (dez por cento) para clientes da ECR Consultoria.

• Está incluso no investimento: apostila, material de apoio, coffee break e certificado de participação (mediante 75% de frequência);
• As Inscrições e os pagamentos necessitam ser realizadas com, no máximo, três dias de antecedência da data prevista do treinamento.
• Os cancelamentos serão aceitos com no máximo três dias de antecedência;
• A ECR Consultoria reserva o direito de prorrogar e/ou cancelar o curso ou evento caso não atinja o número mínimo de participantes.