O BSC é um Sistema Integrado de Gestão e Avaliação, desenvolvido a partir da identificação da necessidade de que as organizações pudessem reagir de forma mais rápida e eficiente diante dos desvios apontados pelos diversos controles internos existentes. A qualidade e o tempo levado para a reação da entidade são pontos essenciais para que os objetivos da mesma sejam alcançados. E estas características são inversamente proporcionais: qualidade máxima e tempo mínimo.
Kaplan e Norton então idealizaram o BSC que contempla diversos instrumentos de avaliação de desempenho combinados com técnicas modernas de gestão empresarial.
Assim, as idéias que embasam o BSC estão presentes também em outros instrumentos de controle e gestão empresarial.
Onde estaria, então, o diferencial do BSC?
“O Balanced Scorecard materializa a visão e a estratégia da empresa por meio de um mapa com objetivos e indicadores de desempenho, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: financeira; clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Estes indicadores devem ser interligados para comunicar um pequeno número de temas estratégicos amplos, como o crescimento da empresa, a redução de riscos ou o aumento da produtividade.”
A diferença principal está na integração de visões proporcionadas, por eles denominadas perspectivas. Comentando-as:
Perspectiva Financeira: gira em torno da geração de valor, não de resultado simplesmente dito. Utilização eficaz dos recursos disponíveis direcionando-os para produtos ou linhas de negócios que proporcionem maior geração de valor.
Perspectiva Clientes: a pergunta principal é o por quê de um cliente manter relações com a entidade, com vistas ao conhecimento de sua percepção de valor. Assim, magnifica-se os resultados e extende-se sobremaneira o tempo de relacionamento.
Perspectiva Processos Internos: busca-se identificar e privilegiar os processos internos que geram mais valor dentro de três óticas – inovação (desenvolvimento de novos valores), operação (atendimento tempestivo às demandas sociais) e pós-venda (mais que corrigir eventuais falhas em produtos – prestação de garantia, possibilita um feedback perfeito para melhoria nos processos internos).
Perspectiva Aprendizagem e Crescimento: a visão de longo prazo é a tônica deste processo que faz um link entre a capacidade da entidade aprender e crescer. Aprender é condição sine qua non para um crescimento sustentável e contínuo, garantindo condições de satisfação interna, retenção de talentos e aumento da produtividade.
Essas perspectivas balizam os objetivos do BSC que podemos resumir como:
- integrar a Gestão Estratégica das Organizações;
- esclarecer e traduzir a visão e a estratégia das organizções;
- comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas;
- planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas;
- melhorar o feedback e o processo de aprendizagem organizacional.
A implantação do BSC em um entidade pode ser realizada de forma global, abrangendo todos os processos da mesma, ou de forma específica, dedicado a uma parte ou fase dos processos internos, dependendo da necessidade de melhoria localizada. Em todos os casos, as fases para sua implantação passarão por:
- definição da arquitetura de indicadores;
- definição dos objetivos estratégicos;
- escolha e elaboração dos indicadores estratégicos;
- elaboração do plano de implementação.
- Cabe registrar que a implantação do BSC é vertical descendente, ou seja, vem da alta administração para a base do processo produtivo. Mas não como um processo a ser cumprido e sobre o qual será feita a prestação de contas, mas como algo que conta com participantes desde a alta administração até o nível mínimo necessário para a diagnose de processo em avaliação.
Sua implantação, por envolver diversos níveis organizacionais, portanto, não se constitui em tarefa fácil e exige do responsável pelo projeto um planejamento maior, uma distribuição de recursos adequada, esforços para evitar excessos de objetivos e medidas e para que o conceito do BSC seja implementado em sua totalidade.
Esses cuidados trazem como resultado:
- Monitoramento do planejamento estratégico continuamente;
- Alinhamento de indicadores de resultado com indicadores de tendência;
- Alinhamento da organização, ações e estratégia;
- Comunicação da estratégia;
- Promove a sinergia organizacional;
- Direcionamento e foco nas ações;
- Constrói um sistema de gestão estratégica e vincula a estratégia com planejamento e orçamento.
A não observância dessas recomendações pode reforçar os pontos fracos do BSC:
- Relações de causa e efeito;
- Não separa causa e efeito no tempo;
- Ausência de mecanismos para validação;
- Vínculo entre estratégia e a operação insuficiente;
- Muito internamente focado;
A ausência de uma base histórica suficiente para análise de um indicador pode levar a conclusões imprecisas.
O BSC é um sistema que, obtendo sucesso em sua implantação e execução, leva ao aprendizado organizacional e, por conseguinte a uma melhoria contínua de seu sistema funcional. A isto chamamos de retro-alimentação.
Colaboração: Jaime Veloso