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Artigo
Estratégia e Balanced Scorecard (BSC)
Tema
Planejamento Estratégico
Balanced Scorecard (BSC)

O BSC é um Sistema Integrado de Gestão e Avaliação, desenvolvido a partir da identificação da necessidade de que as organizações pudessem reagir de forma mais rápida e eficiente diante dos desvios apontados pelos diversos controles internos existentes. A qualidade e o tempo levado para a reação da entidade são pontos essenciais para que os objetivos da mesma sejam alcançados. E estas características são inversamente proporcionais: qualidade máxima e tempo mínimo.

Kaplan e Norton então idealizaram o BSC que contempla diversos instrumentos de avaliação de desempenho combinados com técnicas modernas de gestão empresarial.

Assim, as idéias que embasam o BSC estão presentes também em outros instrumentos de controle e gestão empresarial.

Onde estaria, então, o diferencial do BSC?

“O Balanced Scorecard materializa a visão e a estratégia da empresa por meio de um mapa com objetivos e indicadores de desempenho, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: financeira; clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Estes indicadores devem ser interligados para comunicar um pequeno número de temas estratégicos amplos, como o crescimento da empresa, a redução de riscos ou o aumento da produtividade.”

A diferença principal está na integração de visões proporcionadas, por eles denominadas perspectivas. Comentando-as:

Perspectiva Financeira: gira em torno da geração de valor, não de resultado simplesmente dito. Utilização eficaz dos recursos disponíveis direcionando-os para produtos ou linhas de negócios que proporcionem maior geração de valor.

Perspectiva Clientes: a pergunta principal é o por quê de um cliente manter relações com a entidade, com vistas ao conhecimento de sua percepção de valor. Assim, magnifica-se os resultados e extende-se sobremaneira o tempo de relacionamento.

Perspectiva Processos Internos: busca-se identificar e privilegiar os processos internos que geram mais valor dentro de três óticas – inovação (desenvolvimento de novos valores), operação (atendimento tempestivo às demandas sociais) e pós-venda (mais que corrigir eventuais falhas em produtos – prestação de garantia, possibilita um feedback perfeito para melhoria nos processos internos).

Perspectiva Aprendizagem e Crescimento: a visão de longo prazo é a tônica deste processo que faz um link entre a capacidade da entidade aprender e crescer. Aprender é condição sine qua non para um crescimento sustentável e contínuo, garantindo condições de satisfação interna, retenção de talentos e aumento da produtividade.

Essas perspectivas balizam os objetivos do BSC que podemos resumir como:

  • integrar a Gestão Estratégica das Organizações;
  • esclarecer e traduzir a visão e a estratégia das organizções;
  • comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas;
  • planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas;
  • melhorar o feedback e o processo de aprendizagem organizacional.

A implantação do BSC em um entidade pode ser realizada de forma global, abrangendo todos os processos da mesma, ou de forma específica, dedicado a uma parte ou fase dos processos internos, dependendo da necessidade de melhoria localizada. Em todos os casos, as fases para sua implantação passarão por:

  • definição da arquitetura de indicadores;
  • definição dos objetivos estratégicos;
  • escolha e elaboração dos indicadores estratégicos;
  • elaboração do plano de implementação.
  • Cabe registrar que a implantação do BSC é vertical descendente, ou seja, vem da alta administração para a base do processo produtivo. Mas não como um processo a ser cumprido e sobre o qual será feita a prestação de contas, mas como algo que conta com participantes desde a alta administração até o nível mínimo necessário para a diagnose de processo em avaliação.

Sua implantação, por envolver diversos níveis organizacionais, portanto, não se constitui em tarefa fácil e exige do responsável pelo projeto um planejamento maior, uma distribuição de recursos adequada, esforços para evitar excessos de objetivos e medidas e para que o conceito do BSC seja implementado em sua totalidade.

Esses cuidados trazem como resultado:

  • Monitoramento do planejamento estratégico continuamente;
  • Alinhamento de indicadores de resultado com indicadores de tendência;
  • Alinhamento da organização, ações e estratégia;
  • Comunicação da estratégia;
  • Promove a sinergia organizacional;
  • Direcionamento e foco nas ações;
  • Constrói um sistema de gestão estratégica e vincula a estratégia com planejamento e orçamento.

A não observância dessas recomendações pode reforçar os pontos fracos do BSC:

  • Relações de causa e efeito;
  • Não separa causa e efeito no tempo;
  • Ausência de mecanismos para validação;
  • Vínculo entre estratégia e a operação insuficiente;
  • Muito internamente focado;

A ausência de uma base histórica suficiente para análise de um indicador pode levar a conclusões imprecisas.

O BSC é um sistema que, obtendo sucesso em sua implantação e execução, leva ao aprendizado organizacional e, por conseguinte a uma melhoria contínua de seu sistema funcional. A isto chamamos de retro-alimentação.

Colaboração: Jaime Veloso

Vídeo Relacionado

O pensamento inicial sobre a conceituação do balanced scorecard foi apresentado em um artigo assinado por Robert S. Kaplan e David P. Norton em 1992, publicado pela renomada revista Harvard Business Review.

Propunham a visão de uma empresa a partir de quatro perspectivas vitais e inter-relacionadas (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento), proporcionando um maior alinhamento entre a estratégia e as ações operacionais das organizações.

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