Este programa tem por objetivo contribuir para a capacitação dos profissionais que estejam envolvidos na definição e/ou no alcance de metas, apresentando os diversos tipos de indicadores de desempenho, suas aplicações, vantagens e desvantagens, além de:
- Orientar os participantes na análise dos resultados e na tomada de ações;
- Desenvolver uma visão integrada da aplicação dos indicadores, levando-se em consideração as políticas e as partes interessadas;
- Oferecer aos participantes formas de envolver as equipes no uso dos indicadores como forma de aprendizado e de melhoria contínua.
Tomadores de Decisão (Diretores, Gerentes e demais líderes), bem como executores que estejam em processos de gestão de mudanças, escritórios de projetos e processos, controladoria e governança corporativa.
- Módulo 1 | Introdução, Conceitos Gerais e Visão Sistêmica
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- Desafios na escolha e no uso de indicadores;
- Qualidade das informações;
- Conceitos de Governança Corporativa: Alinhamento estratégico, controladoria, auditoria, gestão da mudança e compliance;
- Sistemas de avaliação de desempenho: ferramentas da qualidade, sistemas de informações para executivos e Balanced Scorecard.
- O BSC colaborando na estruturação das organizações e da vida das pessoas;
- BSC inserido no processo de Planejamento Estratégico - com Missão, Valores e Visão; - Módulo 2 | A Gestão por Indicadores
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- Sistema Puxado e Sistema Empurrado;
- Vantagens da utilização dos indicadores na tomada de decisão;
- A diferença dos indicadores estratégico, tático e operacional;
- Indicadores Direcionadores e Indicadores de Resultado; - Módulo 3 | O uso de indicadores na Gestão e no Processo de Tomada de Decisão
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- Como mensurar os indicadores (o que e por que medir);
- Tipos de indicadores para avaliação de desempenho da execução dos processos;
- Como definir indicadores de desempenho;
- Indicadores de desempenho x metas;
- Coleta de Dados, Organização dos dados; Medição e Análise de informações;
- Gestão do processo de medição: identificação, tratativa e apresentação para o tomada de decisão; - Módulo 4 | O uso de indicadores na Gestão de Processos de Negócio
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- O ciclo de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM);
- Entendimento e mensuração dos processos atuais;
- Identificação dos Pontos de controle (KPI) nos processos;
- Indicadores de eficiência e eficácia (tempo, qualidade, custo);
- Analise crítica dos resultados (Performance e Tendência);
- Desdobrando a estratégia pelo processos; (PDCA e SCDA);
- Gestão da Comunicação dos indicadores Participantes.
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- Está incluso no investimento: apostila, material de apoio, coffee break e certificado de participação (mediante 75% de frequência);
- Os cancelamentos serão aceitos com no máximo três dias de antecedência;
- A ECR Consultoria reserva o direito de prorrogar e/ou cancelar o curso ou evento caso não atinja o número mínimo de participantes.
