Definimos serviço como um ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte posse de nenhum bem.

Neste vídeo sobre Marketing em Serviços, Gilberto Cavicchioli, professor de Marketing de Serviços e de Gestão de Pessoas da ESPM fala sobre o Marketing de serviços, para o canal HSM Online, alinhando o comportamento das pessoas no mundo corporativo.