Cada empresario, administrador, ejecutivo o gerente se ha preguntado en algún momento cuál sería el modelo más apropiado para el negocio que realiza, independientemente de si se trata de una organización pública o privada.

Durante algunos años he estado siguiendo la evolución y utilizando la guía de mis acciones, como consultor ejecutivo y de negocios, los fundamentos y criterios de los programas de excelencia en la gestión de calidad y productividad, y sin duda encontré una respuesta que puede cumplir satisfactoriamente con esto. 

Este modelo sobresale en liderazgo comprometido con la excelencia de sus productos y servicios, que es el punto clave en el desarrollo de cualquier organización.

Este liderazgo debe tener una competencia estratégica para dirigir eficazmente su organización hacia el éxito, preocupado por la sostenibilidad y supervivencia de la organización a lo largo del tiempo, siempre atento a las necesidades de las partes interesadas, con un enfoque en los clientes, que lo mantienen vivo, y en la sociedad donde opera.

Para eso, busca información y conocimiento para basar sus decisiones y proporcionar los recursos necesarios para que las personas y los procesos de la organización logren resultados medibles y necesarios, alineados con las estrategias y planes de la organización.

Este modelo, diferente de lo que muchos desean, no es descriptivo. No es una receta de pastel, una solución preparada sobre cómo hacer las cosas para lograr la excelencia en la gestión empresarial, por el contrario, muestra solo el camino, una forma de hacerlo, dejando el cómo hacerlo completamente en manos e inteligencia del liderazgo de la organización.

Es imposible para la organización encontrar una única forma de administrar su negocio, siempre estará rodeada de una solución diferente dependiendo de la complejidad del problema, ya sea utilizando técnicas de reingeniería, gestión estratégica, gestión de calidad total, gestión de competencias o muchos otros y diferentes formas de gestionar una organización o parte de ella.

El modelo de gestión empresarial encontrado y descrito es el Management Excellence Model® (MEG) que, según su creador, la National Quality Foundation (FNQ), se basa en un conjunto de Conceptos Fundamentales, reconocidos internacionalmente y estructurados en Criterios y Requisitos, que expresan la síntesis de la comprensión de la excelencia en la gestión.

Los Fundamentos de Excelencia traducen las buenas prácticas y los factores de rendimiento que se encuentran en las organizaciones líderes de clase mundial, que constantemente buscan mejorar y adaptarse a los cambios.

Los fundamentos de excelencia esenciales para la implementación de este modelo son:

1. Pensamiento sistémico: comprensión de las relaciones interdependientes entre los diversos componentes de una organización, así como entre la organización y el entorno externo.

2. Aprendizaje organizacional: busca y alcanza un nuevo nivel de conocimiento para la organización a través de la percepción, la reflexión, la evaluación y el intercambio de experiencias.

3. Cultura de innovación: promoción de un entorno favorable a la creatividad, la experimentación y la implementación de nuevas ideas que puedan generar una ventaja competitiva para la organización.

4. Liderazgo y constancia de propósito: actuar abiertamente, democráticamente, inspirar y motivar a las personas, con el objetivo de desarrollar una cultura de excelencia, promover relaciones de calidad y proteger los intereses de las partes interesadas.

5. Orientación por procesos e información: comprender y segmentar el conjunto de actividades y procesos de la organización que agregan valor a las partes interesadas, y la toma de decisiones y la ejecución de acciones deben basarse en la medición y el análisis del desempeño, tomando teniendo en cuenta la información disponible, además de incluir los riesgos identificados.

6. Visión del futuro: comprensión de los factores que afectan a la organización, su ecosistema y el entorno externo a corto y largo plazo, con el objetivo de perpetuarla.

7. Creación de valor: lograr resultados consistentes, asegurando la longevidad de la organización al aumentar el valor tangible e intangible de manera sostenible para todos los interesados.

8. Valorar a las personas: establecer relaciones con las personas, crear condiciones para que se desempeñen profesional y humanamente, maximizando su desempeño a través del compromiso, el desarrollo de habilidades y el espacio para emprender.

9. Conocimiento sobre el cliente y el mercado: conocimiento y comprensión del cliente y el mercado, con el objetivo de crear valor de manera sostenible para el cliente y, en consecuencia, generar una mayor competitividad en los mercados.

10. Desarrollo de asociaciones: desarrollo de actividades en conjunto con otras organizaciones, basadas en el uso completo de las competencias básicas de cada una, con el objetivo de beneficiar a ambas partes.

11. Responsabilidad social: acción definida por la relación ética y transparente de la organización con todos los públicos con los que se relaciona, centrándose en el desarrollo sostenible de la sociedad, preservando los recursos ambientales y culturales para las generaciones futuras; Respetando la diversidad y promoviendo la reducción de las desigualdades sociales como parte integral de la estrategia de la organización.

Finalmente, tenemos una respuesta a la pregunta de cuál es el mejor modelo de gestión empresarial para su negocio, ahora debemos entender que para poner en práctica este modelo, el primer paso es tener un liderazgo comprometido con el cumplimiento de todos estos fundamentos, siendo un ejemplo para ser seguido por los otros componentes de la organización.