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ACERCA DE ECR
Un equipo de consultores especialistas, certificados en sus áreas de actuación, con valores, principios y competencias esenciales para entregar lo mejor para cada cliente.
En 2019 celebramos 9 años en el mercado, más de 250 clientes satisfechos, mucho aprendizaje y excelentes historias para contar sobre negocios, gestión y mejora y en la mejora del desempeño de los negocios.
CONOCE A ECRPOLÍTICA DE ÉTICA
El estándar ético de comportamiento esperado de todos los empleados, socios y proveedores de servicios es uno que obedece las reglas de buenas costumbres, buena fe y fidelidad a los valores y principios de la compañía.
En este sentido, los valores y principios declarados por ECR CONSULTORIA deben ser considerados en la práctica del trabajo diario, internalizados en las acciones realizadas por la fuerza laboral y los socios, compartidos con los proveedores de servicios, la comunidad y los clientes de la compañía.
ORIENTACIÓN DE CONDUCTA: RELACIONES EXTERNAS
- La relación con clientes, proveedores, competidores, proveedores de servicios, agencias gubernamentales, la comunidad, asociaciones, etc., siempre debe basarse en la legislación, las normas locales de buenas costumbres, claridad, secreto, respeto y puntualidad.
- Bajo ninguna circunstancia el empleado o socio, aunque sea indirectamente, utilizará el nombre de la empresa para realizar negocios en beneficio propio o de terceros.
- ECR Consultoria no autoriza a los empleados y socios de áreas distintas a la Junta Ejecutiva a celebrar contratos para la publicación de anuncios o colocación en periódicos, revistas, guías, entre otros.
- Se prohíbe la aceptación de ventajas personales, obsequios o favores resultantes de los procesos de negociación. Si se envían obsequios o algo así, deben enviarse a la Junta de Directores de ECR para llevar a cabo sorteos en eventos de la compañía.
- No se ofrecerán favores ni obsequios, directa o indirectamente, al titular, representante o colaborador, familiares o amigos de organizaciones públicas o privadas con las que la empresa mantenga o tenga la intención de mantener relaciones de cualquier tipo, comerciales o no, excepto en los casos de artículo anterior
- Los recursos, ya sean materiales o no, incluidos los de terceros, no deben utilizarse para favorecer directa o indirectamente a los partidos políticos, los titulares de cargos públicos o candidatos, comités políticos, funcionarios públicos y similares.
- Las nominaciones hechas por profesionales que ocupan cargos públicos y / o que ejercen influencia socioeconómica, deben evaluarse dentro de los criterios de Reclutamiento y Selección ya establecidos por la empresa.
- La comunicación con y para la prensa debe ser realizada por la Junta Directiva de la compañía o por una persona designada por ella.
- Cualquier investigación relacionada con los datos de ECR Consultoria debe enviarse a la Junta que evaluará la importancia y la necesidad real con el solicitante de la respuesta.
- Solo, con la autorización de la Junta, los nombres y datos de la Junta pueden ser informados en las confirmaciones de investigación o información al respecto.
ORIENTACIÓN DE CONDUCTA: RELACIONES INTERNAS
- Los asociados y empleados deben cumplir con las horas de trabajo acordadas con los clientes.
- El pin, si está disponible, es personal, intransferible y obligatorio de usar. Debe colocarse a simple vista, a la altura del pecho, en el lado izquierdo, demostrando su "valor" para el profesional que lo está utilizando.
- Cumplir los compromisos expresamente asumidos con celo, atención y competencia profesional.
- ECR Consultoria no discrimina la admisión de empleados con respecto al color, la raza, el sexo, las creencias religiosas y las personas con necesidades especiales y no permite que su fuerza de trabajo trate a las personas de la comunidad, clientes y proveedores de manera diferente. .
- La disciplina de las reglas, valores y lineamientos definidos por ECR Consultoria, así como garantizar el fiel cumplimiento de esta Política de conducta, son posiciones fundamentales para la fuerza laboral y los socios de consultoría.
- La participación de la fuerza laboral y los socios en sugerir medidas para una mayor efectividad del servicio es esencial para la mejora continua de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
- El celo por el orden y la limpieza en el lugar de trabajo, brindando el máximo cuidado y atención al servicio, evitando accidentes y desperdiciando tiempo y material, demuestra el compromiso de la fuerza laboral y los socios con la marca ECR Consultoria.
- El trabajo de la fuerza laboral y los socios se destaca en proporcionar una colaboración total a la Compañía y sus colegas, cultivando un espíritu de equipo y lealtad mutua en la realización del servicio. Esta acción está dirigida hacia el logro de objetivos y metas organizacionales con un enfoque en lograr la visión del futuro de ECR Consultoria.- Respete el honor y la integridad física de todas las personas con quienes mantiene contacto por razones laborales, absteniéndose de discutir temas que no están relacionados con él durante las horas de trabajo.
- Señalar a la Administración y al Consejo cualquier irregularidad de la que tengan conocimiento, relacionada con su trabajo o con la Compañía.
- No realice ninguna actividad que pueda perjudicar los intereses del servicio, así como el uso de máquinas, computadoras, correos electrónicos, teléfonos, etc., disponibles en el entorno laboral, para uso personal.
- No retire objetos, documentos, herramientas, formularios y otros materiales de servicio del lugar de trabajo sin autorización previa sin autorización de la Junta.
- Se prohíbe la introducción de drogas en la empresa.
- Los asuntos confidenciales relacionados con la empresa deben limitarse al entorno interno, evitando comentarios externos que puedan comprometer la imagen y los resultados de la empresa.
- La información sobre la facturación, los resultados, la estrategia y los negocios de la compañía están restringidos a las reuniones de la Junta, y cualquier información / divulgación debe ser previamente autorizada.
- La práctica de las relaciones internas debe guiarse por la confianza, la armonía, la humildad, el respeto por el individuo y su condición en la empresa.
ORIENTACIÓN DE CONDUCTA: MIEMBROS DE LA GERENCIA
- Los directores se consideran miembros de la gerencia y se define que deben cumplir con las normas mencionadas anteriormente para dar un ejemplo a los empleados, socios, instructores y otras partes interesadas.
- Los asuntos confidenciales relacionados con la empresa y los clientes deben limitarse al entorno interno, evitando comentarios externos que puedan comprometer la imagen y los resultados de la empresa.
- La información relacionada con la facturación, los resultados, la estrategia y el negocio de la compañía está restringida al Directorio y la Administración, y cualquier información / divulgación debe ser previamente autorizada.
- Los miembros de la gerencia deben cumplir con los valores y lineamientos de la organización como una forma de internalizarlos en la cultura organizacional.
- La toma de decisiones debe estar alineada con las directrices y estrategias de la organización como una forma de promover una cultura de excelencia.
- Fomentar el aprendizaje continuo, la búsqueda de la excelencia y el desarrollo de alianzas es esencial para los miembros de la gerencia.
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Nuestro equipo siempre está disponible para recibir cualquier consulta o comentario.
No dude en enviarnos un correo electrónico utilizando el siguiente formulario y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Gestión de la experiencia del cliente
¿Cómo implementar la Gestión de la experiencia del cliente? En un entorno cada vez más competitivo, las empresas necesitan saber en profundidad qué impulsa a sus consumidores a proporcionarles experiencias positivas con sus marcas y productos y generar lealtad.
En las últimas décadas, la competencia se ha intensificado en prácticamente todos los sectores de la economía, lo que ha provocado un estancamiento o la desaparición total del mercado, marcas y compañías que antes se consideraban inquebrantables e íconos en sus segmentos, dando lugar a nuevos jugadores que presentan innovaciones que cumplir mejor con las expectativas del consumidor o crear nuevos paradigmas, lo que lleva a productos y servicios obsoletos previamente establecidos.
La información fluye cada vez más rápido y la tecnología está disponible para todos, y se hace cada vez más difícil mantener la lealtad del cliente a través de la oferta de buenos productos y servicios, atributos que se consideran cada vez más una obligación y ya no son factores de diferenciación.
Rutina: La Gran Barrera de Ejecución
Ram Charan, otro autor principal sobre el tema, en uno de sus libros pregunta cómo cerrar la brecha entre los resultados prometidos y los alcanzados.
Los logros exitosos resultaron de la práctica enfocada en la ejecución: ¿Unir personas, estrategia y operaciones? ¿Liderar estos procesos es el verdadero trabajo de la administración? No solo formular una visión?
Este video publicado en el Canal Franklin Covey Videos, presenta adecuadamente el tema Ejecución y las 4 disciplinas que, por este, son esenciales en entornos difíciles.
El equipo de ECR tradujo el video y lo presentó como una forma de contextualizar la rutina como una barrera importante para la ejecución de estrategias.
Míralo!
¿Cuál es el mejor modelo de gestión empresarial?
Cada empresario, administrador, ejecutivo o gerente se ha preguntado en algún momento cuál sería el modelo más apropiado para el negocio que realiza, independientemente de si se trata de una organización pública o privada.
Durante algunos años he estado siguiendo la evolución y utilizando la guía de mis acciones, como consultor ejecutivo y de negocios, los fundamentos y criterios de los programas de excelencia en la gestión de calidad y productividad, y sin duda encontré una respuesta que puede cumplir satisfactoriamente con esto.