¿Por qué te debe importar?
Las organizaciones globales se están remodelando para servir a un mercado dinámico y exigente, y eso significa reinventarse para operar de una manera cada vez más flexible y adaptable.
La realización de encuestas de satisfacción del cliente es una práctica empresarial que ofrece al menos dos ventajas principales para las empresas: establecen un canal de diálogo con los clientes, que comienzan a sentirse más considerados y contemplados; y la compañía tiene más oportunidades de acertar con sus productos y servicios, satisfaciendo las demandas reales de sus clientes.
En ambos, la compañía tendrá la posibilidad de ser más flexible y adaptable, al monitorear en tiempo real lo que el cliente piensa y espera de la compañía, reduciendo los errores de planificación para impulsar la mejora del proceso.
90%
(%) de las empresas que monitorean continuamente la satisfacción del cliente tienen un mayor nivel de lealtad y ganancias por cliente que sus competidores.
Cómo nuestra metodología de encuesta de satisfacción del cliente puede ayudarlo
¿Alguna vez ha imaginado poder medir, analizar y mejorar la gestión de su negocio en función de la satisfacción de sus clientes, considerando el resultado de cada transacción o venta?
La evaluación de la satisfacción del cliente tiene como objetivo identificar los puntos críticos que se deben observar en el contacto del cliente con productos y servicios, medir su percepción de la organización e identificar oportunidades de mejora, aumentando la satisfacción.
Adoptamos el Net Promoter® Score (NPS®) como metodología para medir la satisfacción del cliente. NPS es una de las métricas de experiencia del cliente más comunes utilizadas por las empresas de todo el mundo.
La plataforma tecnológica que utilizamos es simple, flexible y potente para atraer a sus clientes y le permite obtener información sobre acciones específicas, desde:
- Segmentación de clientes por fidelidad
- Identificación de clientes insatisfechos y propensos a la cancelación.
- Comparación con puntajes de la industria y la competencia.
- Identificación de los determinantes de la lealtad del cliente.
- Monitoreo de mejoras en productos, servicios y durante todo el recorrido del cliente
Como funciona
Nuestro trabajo le ayuda a evaluar la satisfacción de cada cliente, desde la etapa de planificación de la metodología de investigación, hasta la recopilación y análisis de resultados.
Juntos, hemos definido los canales más efectivos para recibir comentarios y manejar cualquier queja, utilizando herramientas interactivas y fáciles de usar que se pueden poner en práctica en poco tiempo.
Podrá recopilar continuamente comentarios de cada cliente a través de:
- Correo electrónico
- Robots de servicio y aplicaciones de mensajería;
- Texto o SMS;
- Teléfono celular;
- Aplicaciones nativas;
- Encuestas sin conexión
- Y mucho más
