Nas últimas 3 (três) semanas você tem acompanhado nossos artigos sobre Análise de Clientes. Desde a definição do conceito até a apresentação detalhada de 5 maneiras para você realizar a análise de clientes em seu negócio.

O primeiro artigo da série foi Análise de Clientes – Como melhorar a performance de vendas. Se você perdeu, clique aqui.

O segundo artigo da série foi Análise de Clientes – Como o perfil do cliente ajuda a incrementar as vendas. Se você perdeu, clique aqui.

E na última semana, o terceiro artigo da série foi Análise de Clientes – Como o comportamento de compras e a satisfação podem ajudar a incrementar as vendas. Se você perdeu, clique aqui.

Hoje vamos apresentar como nossa solução de Inteligência de Marketing e Vendas | IMV360 ajuda você a realizar a Análise de Churn, para evitar a perda de clientes da carteira, e, consequentemente manter o nível de vendas no varejo.

Tecnicamente, a Análise de Churn refere-se à análise de rotatividade de clientes em um determinado período de tempo. Churn, também conhecido como taxa de rotatividade, é a medida da taxa em que os clientes deixam de comprar os produtos uma empresa.

Existem várias etapas envolvidas na análise de churn. A primeira é coletar os dados necessários, como o número de clientes ativos, o número de clientes que deixaram de comprar o produto empresa e o tempo que eles levaram para fazer isso. Depois, é importante definir o período de tempo para análise, que pode ser mensal, trimestral, semestral ou anual.

Com esses dados em mãos, é possível calcular a taxa de churn, que é o número de clientes que deixaram de utilizar os produtos ou serviços da empresa durante o período analisado, dividido pelo número total de clientes ativos no início do período. Essa taxa pode ser usada para identificar tendências ao longo do tempo e ajudar a empresa a entender as causas da rotatividade.

Para realizar uma análise mais detalhada, é importante segmentar os clientes de acordo com características como perfil do canal de vendas, localização geográfica, há quanto tempo são clientes da empresa, entre outros. Isso pode ajudar a identificar padrões de comportamento que possam estar levando à rotatividade e, assim, criar estratégias específicas para cada segmento.

Em nossa solução de Inteligência de Marketing e Vendas | IMV360 ajudamos você a realizar a Análise de Churn, através de um painel que apresenta a taxa de churn por Segmentação Demográfica (perfil de canal de venda), conforme exemplo a seguir:

Uma vez realizada esta análise, existem várias ações que as empresas podem adotar para reduzir o churn. Algumas das principais ações incluem:

• Melhorar a qualidade do produto ou serviço: a qualidade do produto é um fator importante para manter os clientes satisfeitos e leais. As empresas devem se esforçar para melhorar constantemente a qualidade de seus produtos ou serviços para atender às necessidades e expectativas dos clientes.

• Oferecer um excelente atendimento ao cliente: um excelente atendimento ao cliente pode ser um fator chave para manter os clientes satisfeitos e leais. As empresas devem treinar sua equipe de vendas para fornecer um serviço rápido, cortês e eficaz, resolvendo problemas e fornecendo soluções para seus clientes.

• Incentivar a fidelidade dos clientes: programas de fidelidade, descontos para clientes frequentes, ofertas exclusivas e outros incentivos podem ser uma maneira eficaz de incentivar a fidelidade dos clientes e reduzir a rotatividade.

• Entender as necessidades dos clientes: as empresas devem fazer esforços para entender as necessidades de seus clientes e personalizar seus produtos para atender a essas necessidades. Isso pode envolver pesquisas de mercado, análises de dados de clientes e outras iniciativas para entender melhor o que os clientes querem e precisam.

• Investir em comunicação efetiva: uma comunicação efetiva com os clientes pode ajudar a mantê-los engajados e informados sobre os produtos oferecidos pela empresa.

• Monitorar constantemente o churn: é importante monitorar regularmente a taxa de churn e identificar as causas da rotatividade, a fim de implementar mudanças que ajudem a empresa a manter seus clientes satisfeitos e leais.

Essas são algumas das ações que as empresas podem adotar para reduzir o churn e manter seus clientes satisfeitos e leais. No entanto, é importante lembrar que cada empresa é única e deve adotar estratégias personalizadas para atender às necessidades de seus clientes e reduzir a rotatividade.